北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3207：好评
房间不大，床软硬适中，价格太高，要不是会议这个价格估计关门了
会员6002：好评
环境好、安全、整洁、安静、交通便利，感觉不错。,
会员8997：好评
办理入住花了40多分钟，好像说是大堂停电了，来电后又发现交换机出问题了，最后又说查不到我们在携程的定单……天啊！好一通忙乱后总算入住了，当晚去办后两天延住时又被告知必须换房间，说是现在住的这个房间已经被别人定了必须让！彻底崩溃！！！好在努力沟通后没被强行换房，房间隔音效果差也忍了。总之入住该酒店需有心理准备，服务质量真的和四星级有相当大的差距。